Retours, remboursements et échanges
REMARQUE IMPORTANTE : La politique de retours et d'échanges suivante s'applique aux achats en ligne généraux effectués via le site Web de Linen Home Studio.
APERÇU
Chez Linen Home Studio, nous voulons que vous soyez ravi à chaque fois que vous magasinez, mais si pour une raison quelconque vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans son état et son emballage d'origine inutilisés avec votre formulaire de retour rempli dans 14 jours pour un remboursement. Veuillez noter que vous devrez supporter les frais directs de retour du produit. Vous recevrez un remboursement pour tous les articles retournés après ce délai.
L'acheteur doit envoyer un e-mail au service client dans les 5 jours pour demander le retour ou l'échange. Toute réclamation formulée après 5 jours ouvrables ne sera pas acceptée. Les frais de transport et d'expédition ne sont pas remboursables.
Veuillez indiquer clairement les raisons de vos préoccupations et indiquer quel(s) article(s) et le nombre d'articles à retourner, la raison pour laquelle vous retournez l'article et si vous souhaitez un remplacement ou un remboursement. Nous vous demandons également de nous donner un numéro de téléphone de jour et nous essaierons de résoudre le problème, en premier lieu par e-mail ou par téléphone, à votre satisfaction et à celle de l'équipe du studio Linen Home.
ANNULATION DE LA COMMANDE
Si vous souhaitez annuler votre commande, cela doit être fait par écrit par e-mail avant l'expédition de votre commande. Si votre commande a déjà été expédiée, vous serez responsable du retour de l'article et de tous les frais de port associés.
Si vous souhaitez annuler la transaction (avant que la commande ne soit passée et envoyée), veuillez noter qu'il existe des frais Stripe non remboursables (pour l'Europe - 1,4 % + 0,25 €).
RETOUR DU PRODUIT
Lors du retour de votre article, vous devez vous assurer que l'article est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Vous êtes responsable de l'article jusqu'à ce qu'il ait été reçu et inspecté par nous. Nous ne pouvons pas accepter les articles retournés qui ont été utilisés, endommagés, marqués ou rayés.
Dans tous les cas, les articles doivent être retournés dans leur état neuf d'origine avec tous les emballages et étiquettes d'origine attachés. Si les étiquettes ont été retirées ou si l'emballage de l'article est endommagé, nous ne pourrons pas accepter le retour.
Veuillez noter que vous êtes responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant de la manipulation du produit de toute autre manière que ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit pendant que vous en êtes responsable.
Les frais de retour des articles non désirés sont à votre charge. Nous vous conseillons fortement d'envoyer les articles via un service postal suivi (nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison contre signature avec preuve d'affranchissement) car nous ne sommes pas en mesure de fournir un remboursement si l'article n'est pas reçu par nous. Les articles retournés et reçus par nous après la période de retour ne seront pas remboursés.
Une fois votre retour reçu, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné ; Ensuite, votre remboursement ou échange sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours ou votre nouvel article sera envoyé. Tout remboursement accepté par A Matter Of Style ne sera effectué qu'une fois qu'un article retourné sera en notre possession.
AUTRES INFORMATIONS IMPORTANTES SUR LES REMBOURSEMENTS
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial en EUR (Euros) et les fonds devraient apparaître sur votre relevé bancaire dans les 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que tous les frais de traitement de Stripe ne sont pas remboursables (pour l'Europe 1,4 % + 0,25 €).
Linen Home Studio ne peut être tenu responsable des fluctuations des taux de change et des pertes de devises qui en résultent. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 5 jours pour apparaître sur votre compte.
CODES PROMOTIONNELS ET CARTES CADEAUX
Si vous avez reçu un code promotionnel (coupons) acheté auprès de Linen Home Studio, veuillez contacter le service client pour obtenir une autorisation de retour et des instructions détaillées sur la procédure de retour.
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ou remboursées, sauf conformément à vos droits légaux. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l'argent ou transférées contre une valeur.
CE QUE VOUS NE POUVEZ PAS RENVOYER
Malheureusement, certains articles sont non annulables et non remboursables :
- Tout ce qui est fait selon vos besoins spécifiques, est personnalisé ou ne peut pas être revendu en raison d'un élément sur mesure.
- Produits périssables (comme la nourriture ou les fleurs).
- Des pièces créatives spécialement commandées lorsque vous passez une commande, comme des œuvres d'art, des sculptures et des céramiques, ou des produits téléchargeables.
- Articles personnels vendus avec un sceau d'hygiène (comme des boucles d'oreilles, des cosmétiques ou des sous-vêtements) lorsque le sceau est brisé.
- Toutes les commandes de volume commercial d'entreprise à entreprise ne peuvent pas être retournées.
Pour éviter toute déception, veuillez vérifier si un article est annulable ou non annulable avant de commander.
REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@linenhomestudio.com
Dernière modification le 13 mai 2020.