Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch
WICHTIGER HINWEIS: Die folgenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinien gelten für allgemeine Online-Käufe, die über die Linen Home Studio-Website getätigt werden.
ÜBERBLICK
Bei Linen Home Studio möchten wir, dass Sie jedes Mal begeistert sind, wenn Sie einkaufen, aber wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind, können Sie ihn im unbenutzten Originalzustand und in der Originalverpackung zusammen mit Ihrem ausgefüllten Rücksendeformular an uns zurücksenden 14 Tage für eine Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts tragen müssen. Sie erhalten eine Rückerstattung für alle Artikel, die nach dieser Zeit zurückgegeben werden.
Der Käufer muss innerhalb von 5 Tagen eine E-Mail an den Kundendienst senden, um die Rückgabe oder den Umtausch anzufordern. Nach Ablauf von 5 Werktagen geltend gemachte Ansprüche werden nicht akzeptiert. Versand- und Bearbeitungsgebühren werden nicht zurückerstattet.
Bitte geben Sie die Gründe für Ihre Bedenken klar an und geben Sie an, welche Artikel und Anzahl der Artikel zurückgesendet werden sollen, Ihren Grund für die Rücksendung des Artikels und ob Sie einen Ersatz oder eine Rückerstattung wünschen. Wir bitten Sie auch, uns eine Tagestelefonnummer anzugeben, und wir werden versuchen, das Problem zunächst per E-Mail oder Telefon zu Ihrer Zufriedenheit und dem Team des Linen Home-Studios zu lösen.
STORNIERUNG DER BESTELLUNG
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, muss dies vor dem Versand Ihrer Bestellung schriftlich per E-Mail erfolgen. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, sind Sie für die Rücksendung des Artikels und alle damit verbundenen Portokosten verantwortlich.
Wenn Sie die Transaktion stornieren möchten (bevor die Bestellung getätigt und gesendet wurde), beachten Sie bitte, dass es nicht erstattungsfähige Stripe-Gebühren gibt (für Europa – 1,4 % + 0,25 €).
RÜCKGABE DES PRODUKTS
Wenn Sie Ihren Artikel zurücksenden, müssen Sie sicherstellen, dass der Artikel sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Sie sind für den Artikel verantwortlich, bis er von uns empfangen und geprüft wurde. Wir können keine Artikel zurücknehmen, die benutzt, beschädigt, markiert oder zerkratzt wurden.
In jedem Fall müssen Artikel in ihrem ursprünglichen Neuzustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgegeben werden. Wenn Etiketten entfernt wurden oder die Verpackung des Artikels beschädigt ist, können wir die Rücksendung nicht annehmen.
Bitte beachten Sie, dass Sie für jegliche Wertminderung des Produkts haften, die sich aus der Handhabung des Produkts auf andere Weise als zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderlich ergibt, während Sie dafür verantwortlich sind.
Die Kosten für die Rücksendung unerwünschter Artikel liegen in Ihrer Verantwortung. Wir empfehlen Ihnen dringend, Artikel über einen nachverfolgten Postdienst zu versenden (wir empfehlen Ihnen, einen unterschriebenen Lieferservice mit Versandnachweis zu verwenden), da wir keine Rückerstattung leisten können, wenn der Artikel nicht bei uns eingeht. Artikel, die nach Ablauf der Rückgabefrist zurückgegeben und bei uns eingehen, werden nicht erstattet.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben; dann wird Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch bearbeitet, und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen wird automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet oder Ihr neuer Artikel wird versandt. Eine von A Matter Of Style vereinbarte Rückerstattung erfolgt erst, wenn sich ein zurückgegebener Artikel in unserem Besitz befindet.
WEITERE WICHTIGE INFORMATIONEN ZUR RÜCKERSTATTUNG
Alle Rückerstattungen werden Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel in EUR (Euro) gutgeschrieben und der Betrag sollte innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug erscheinen. Bitte beachten Sie, dass alle Stripe-Bearbeitungsgebühren nicht erstattungsfähig sind (für Europa 1,4 % + 0,25 €).
Linen Home Studio kann nicht für Wechselkursschwankungen und daraus resultierende Währungsverluste haftbar gemacht werden. Es kann bis zu 5 Tage dauern, bis Rückerstattungen auf Ihrem Konto gutgeschrieben werden.
PROMOTION-CODES UND GESCHENKGUTSCHEINE
Wenn Sie einen von Linen Home Studio gekauften Aktionscode (Coupons) erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigung und detaillierte Anweisungen zum Vorgehen bei der Rücksendung zu erhalten.
Geschenkkarten können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, außer in Übereinstimmung mit Ihren gesetzlichen Rechten. Geschenkkarten können nicht gegen Bargeld eingetauscht oder gegen Wert übertragen werden.
WAS SIE NICHT ZURÜCKSENDEN KÖNNEN
Leider sind einige Artikel nicht stornierbar und nicht erstattungsfähig:
- Alles, was nach Ihren spezifischen Anforderungen hergestellt wird, personalisiert ist oder aufgrund eines maßgeschneiderten Elements nicht weiterverkauft werden kann.
- Verderbliche Produkte (wie Lebensmittel oder Blumen).
- Kreative Stücke, die speziell in Auftrag gegeben werden, wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wie Kunst, Skulpturen und Keramik oder herunterladbare Produkte.
- Persönliche Artikel, die mit einem Hygienesiegel verkauft werden (wie Ohrringe, Kosmetika oder Unterwäsche), bei denen das Siegel gebrochen ist.
- Alle gewerblichen Großaufträge von Geschäft zu Geschäft sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Um Enttäuschungen zu vermeiden, überprüfen Sie bitte vor der Bestellung, ob ein Artikel stornierbar oder nicht stornierbar ist.
VERSPÄTETE ODER FEHLENDE ERSTATTUNGEN (FALLS ZUTREFFEND)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@linenhomestudio.com
Zuletzt geändert am 13. Mai 2020.